Processus de veille par infomédiation sociale pour construire l’e-réputation d’une organisation par Camille Alloing

Thèse de doctorat en Sciences de l’Information et de la Communication.

Soutenue en 2013.

En ligne : https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00915004

Résumé auteur :

« Cette recherche-action menée au sein de la DSIC de La Poste s’intéresse à la réputation des organisations et à son pendant numérique (l’e-réputation) par le prisme des sciences de l’information-communication. Elle propose le développement d’un processus et d’un dispositif de veille stratégique par infomédiation sociale permettant à une organisation d’évaluer, de gérer et in fine de construire son e-réputation.

Dans un premier temps, nous présentons un cadre théorique de la réputation des organisations comme objet info-communicationnel. Puis nous abordons l’e-réputation (ou réputation en ligne) des organisations comme une information stratégique constituée de l’ensemble des indicateurs issus de la commensuration des interactions intentionnelles endogènes ou automatisées des communautés virtuelles avec l’organisation : productions d’opinions, notations ou encore agir des publics.

Dans un deuxième temps, nous nous questionnons sur les moyens à disposition du groupe La Poste pour construire cette e-réputation. Par « construction », nous entendons la manière de structurer l’environnement informationnel dans lequel les publics de l’organisation évoluent chaque jour sur le web dit social, et plus spécifiquement sur la plate-forme Twitter. Dans ce cadre, nos observations empiriques nous permettent de mettre en exergue, de questionner et d’analyser des utilisateurs du web dont les pratiques informationnelles nous amènent à les qualifier « d’agents-facilitateurs », et dont la caractéristique principale est de participer à la prescription informationnelle et à la médiation documentaire sur le web.

Suite à l’observation de certains de ces agents et à la production d’une typologie, nous proposons un modèle et un processus de veille les intégrant. Processus dont les résultats opérationnels au sein de La Poste mettent en avant la nécessaire prise en compte et analyse des pratiques de recommandation des internautes au sein des réseaux socionumériques afin que l’organisation construise son e-réputation de manière proactive. »

Citations :

L’archive en tant que trace :
p.85

Ainsi que le met en avant Ricoeur (2000, p. 210) « L’archive se présente ainsi comme un lieu physique qui abrite le destin de cette sorte de trace que nous avons soigneusement distinguée de la trace cérébrale et de la trace affective, à savoir la trace documentaire».

 

Les traces corporelles de l’usager du numérique :
p. 164.

La présence en ligne, « l’identité numérique » d’un individu en quelque sorte, passe donc par une mise en scène de soi, à la fois subjective et simulée, mais aussi individuelle et collective, dont Casilli (2012) souligne qu’elle repose aussi sur la mise en avant du corps de l’usager. Pour l’auteur, l’internaute laisse en ligne des « traces corporelles », qui peuvent être appréhendées en trois types différents : les traces monodimensionnelles, soit l’identifiant inscrit à l’écran, mais aussi les émoticônes « décrivant des actions, des expressions et des gestuelles parfois extrêmement complexes » (Op. Cit., p. 16) ; les traces bidimensionnelles écrites (profils, narrations, phrases) ou audiovisuelles ; enfin les traces tridimensionnelles, qui sont les « avatars » propres notamment à certains jeux en ligne ou univers virtuels (type Second Life). Ces traces sont alors des repères cognitifs pour définir les caractéristiques physiques de l’interlocuteur. Pour notre part, ces traces peuvent être plus globalement définies comme les « attributs identitaires en ligne » des internautes ayant des profils sur les médias sociaux, et que l’on peut rapprocher de la notion « d’identité numérique ».

 

Traces numériques et surcharge cognitive :
pp. 169-170

(…) comme le souligne Rhéaume (1993) : « La surcharge cognitive est un effet produit chez l’utilisateur qui n’a qu’un écran pour travailler et qui doit s’efforcer de trouver à quoi telle information doit être associée pour être mémorisée et significative. Cette surcharge provient d’une part de la mémoire à court terme qui a tendance à tout oublier en passant d’un écran à l’autre et d’autre part du manque d’acculturation de l’usager-lecteur qui n’a jamais développé cette habitude de lecture et d’apprentissage. C’est pourquoi les traces qui permettent de rebrousser le chemin parcouru et les cartes explicitant les réseaux de liens sont si utiles. ».

 

(…) cette surcharge d’informations en général, place l’usager dans une position défensive, de résistance aux ressources qu’il trouve non-pertinentes, lui faisant ainsi adopter des pratiques de tris de l’information qui lui sont propres ».

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Un concept technologique de trace numérique par Cléo Collomb

Thèse de doctorat en  Technologies cognitives, management de l innovation et systèmes complexes.

Soutenue en 2016.

Résumé :

« Cette thèse entend proposer un concept technologique – c’est-à-dire non-anthropocentré – de trace numérique. Il s’agit de rappeler que l’informatique exigeant des objets et des actes qu’ils passent par l’inscription pour exister, les machines computationnelles sont parties prenantes des processus de production des traces numériques, qu’une « sémiotique technologique » permettrait de décrire. L’enjeu d’un tel concept est de mettre en circulation une narration qui ne soit pas de l’ordre de ces discours de fin de monde décrits par Déborah Danowski et Eduardo Viveiros de Castro. Ces discours racontent la vie d’humains réduits à habiter un environnement ontologiquement dévitalisé et artificialisé, comme cela semble être le cas lorsque la valorisation technique et économique des traces numériques débouche sur une « délégation machinique de nos relations » (Louise Merzeau) ou encore sur une « gouvernementalité algorithmique » (Antoinette Rouvroy et Thomas Berns). À partir du moment où il y a des discours de fin de monde cependant, c’est qu’une tentative est à l’œuvre : celle qui consiste à inventer une mythologie adéquate à notre présent, celle qui essaie de dire quelque chose de la fin d’une certaine aventure anthropologique. Et c’est pour participer à cette tentative, tout en cherchant à éviter de contribuer aux discours de fin de monde, qu’une approche technologique des traces numériques à même de faire compter les machines computationnelles est proposée ».

Publication de l’article de Rama Rchika “Les tweets comme traces numériques”

Rama Rchika, “Les tweets comme traces numériques. Anticiper les enjeux réputationnels des publications sur Twitter”, Revue française des sciences de l’information et de la communication [En ligne], 13 | 2018 : https://journals.openedition.org/rfsic/3602

Résumé :

Avec des dizaines de tweets quotidiens, les organisations sont particulièrement nombreuses à employer Twitter. Ce sont ainsi des milliers de publications qui s’accumulent chaque jour sur le réseau social. Dans le cadre de cet article, nous nous sommes alors interrogée sur les potentiels impacts réputationnels de ces tweets. Pour ce faire, nous les avons étudiés au regard de la trace numérique qui peut être interprétée, décontextualisée, voire déformée de manière arbitraire et asynchrone. À travers l’analyse d’un corpus de 982 tweets, nous avons identifié quatre éléments particuliers : le hashtag, l’identification, le lien Internet et l’illustration. Une étude de ceux-ci sur base de notre grille synthétique de la trace numérique a alors établi le tweet en tant que trace, mettant en exergue l’importance, pour les organisations, de considérer leur pratique communicationnelle sur Twitter selon une logique de cohérence et de long terme.

L’auteur :

Rama Rchika est chercheuse doctorante dans le domaine des pratiques collaboratives sur les plateformes numériques. Membre du LASCO et du Social Media Lab, Diplômée en relations publiques et communication d’organisation à l’Université catholique de Louvain, elle travaille également sur un projet de recherche visant à stimuler la collaboration au sein du tissu entrepreneurial bruxellois tout en menant une thèse sur les facteurs liés à l’émergence de l’intelligence collective sur les réseaux de partage de connaissances.

La revue  Rfsic :

Le projet de la Revue française en sciences de l’information et de la communication s’inscrit dans la déjà longue histoire éditoriale de la SFSIC : un Annuaire de la recherche (1994, 1998, 2002), un Annuaire des équipes de recherche (1994, 2004), un Annuaire des revues (2002), un périodique trimestriel : La lettre d’InforCom, un site Internet (ouvert en 2000) et dès 1998, une Lettre d’information (SFSIC-Infos). Puis, en 2006, avec La Collection DVD – Histoire des SIC et Les Cahiers de la SFSIC, l’offre éditoriale se diversifie.

https://journals.openedition.org/rfsic/

Réseaux Sociaux, Traces Numériques et Communication Électronique

Réseaux Sociaux, Traces Numériques et Communication Electronique

Le Havre, les 6,7 et 8 juin 2018

Les 6, 7, 8 juin 2018, les teams TraceNum et ComElect du E. laboratory On Human Traces, le CDHET-SFSIC et le département Information-Communication de l’IUT du Havre ont organisé le 5ème colloque international sur la communication électronique intitulé  « Réseaux Sociaux, Traces Numériques et Communication électronique ». La présentation générale et le contexte d’organisation est accessible sur :  www.colloquelehavre.fr

Vous trouverez ci-dessous le lien pour télécharger le programme du colloque international : ProgrammeWeb2